“您好，我是金煌装饰品牌创始人童彬原。为了方便您在消费过程中与我沟通，特开通此‘直达号’，以确保您的意见及时受到重视，权益得到保护，结果圆满。 欢迎您在消费过程中，将好的与不好的消费感受都反映给我，以便于我及时总结，及时督导改进。”

童彬原董事长（左）深入工地倾听业主心声，协助解决问题

    9月，金煌家装启动了“高质量整装消费者特权季”，作为该活动的一项内容，也承载着金煌家装对消费者满满的诚意，近日，公司开通了一个特别的消费者权益保护通道——董事长直达号。不管是通过扫描门店、工地展示的二维码，或者直接添加相关公众号，或者拨打热线电话，任何客户都可以就售前、施工及交付后出现的问题，直接向金煌集团董事长童彬原进行反馈。

    谈到设立董事长直达号的目的，金煌家装有关负责人表示，公司创立22年来一直把维护消费者的核心利益作为宗旨，落实到行动中就是确保及时交付、满意交付、优质交付。这既涵盖装修产品质量，也与装修服务的品质息息相关。因为装修是一项基于业主个人和家庭需求、差异化较大的服务，工期长、流程多，装修体验感受到多种因素的影响，家装公司必须产品、服务“两手抓”，两手都过硬，才能带给业主一个愉悦、高品质的装修之旅。

童彬原董事长（右）现场为业主答疑解惑

    作为湖南家装行业标杆企业，金煌家装一直以来围绕消费者需求，不断创新，探索新的产品、新的服务模式。它是全包、整家装修模式的倡导者——2008年，率先推出全包套餐，开整装服务先河；2009年，成立宅配实木工厂，实现工厂化定制；之后又陆续推出“星级家整装”“全装大师”“绿色整装”等迭代产品，引领整家定制产品进入新时代……通过不断更新迭代，其产品标准、材料供应体系、工程工艺等始终走在行业前列。依托大规模的自有定制工厂和完善的供应链体系，金煌还联手国内外众多大牌，为整家定制打造了“6好标准”——好齐全、好健康、好品质、好智能、好颜值、好省钱，使“金煌整装，好住不贵”的美名不胫而走。2023年，金煌重磅推出划时代新品“高质量整装”，并响亮地倡导“6高品质”——材料高品质、设计高品质、施工高品质、服务高品质、健康高品质、生活高品质，推动家居消费转型升级，以高品质筑家助力美好生活。

    董事长直达号，是金煌推动“高质量整装”进入千家万户，保障业主利益的重要举措。为此，公司出台了相应的管理办法，包括：把客户通过董事长直达号、集团客户 400服务热线等渠道，就施工质量问题、设计类问题、预算及费用问题、材料产品质量问题、员工服务态度问题、工期问题、售后服务问题等表达不满或要求答复、予以支援等讯息，均界定为客户投诉。其中，水、电、气、涉及人身安全的情况设为一级紧急投诉；客户投诉 2 次以上，未得到反馈或者有效解决问题的情况，设为二级频繁投诉。对不同的投诉级别，公司设置相应的反馈机制、反馈时限，责令客服部、工程交付中心必须及时应答，真诚回应消费者的诉求，“干净彻底、快、令客户满意”地处理问题，切实保护消费者的利益。

金煌家装董事长直达号及相关服务热线

    每一个家庭都是一个温馨的小世界，每一次家装都承载着家人们的期望和梦想。“高质量整装，找金煌！”金煌家装将永葆初心，为业主创造更多美好、舒适的居住体验。